Chính sách hoàn tiền

1. Tiền hoàn đến từ đâu

Khi bạn mua hàng qua link do VíHoàn tạo, sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada hoặc TikTok Shop) trả cho chúng tôi một khoản hoa hồng tiếp thị liên kết. Chúng tôi chia lại phần lớn khoản hoa hồng đó cho bạn.

Điều này có một hệ quả quan trọng: nếu sàn không trả hoa hồng cho một đơn hàng, chúng tôi không có nguồn tiền để hoàn cho đơn đó. Chúng tôi không thể tạo ra tiền hoàn từ đơn mà sàn đã từ chối.

2. Điều kiện để đơn hàng được ghi nhận

Đơn hàng chỉ được ghi nhận khi đáp ứng đủ các điều kiện sau:

• Bạn bắt đầu phiên mua hàng từ link được tạo trên VíHoàn.
• Bạn hoàn tất đặt hàng trong thời hạn ghi nhận của từng sàn: Shopee 7 ngày, TikTok Shop 14 ngày kể từ khi mở link; với Lazada hãy đặt ngay trong phiên đó.
• Riêng TikTok Shop: mỗi lần bấm link chỉ được tính cho MỘT đơn hàng. Muốn mua đơn tiếp theo, bạn phải quay lại VíHoàn tạo link mới.
• Bạn không bấm vào link tiếp thị liên kết khác (từ website, video hoặc người bán khác) sau khi mở link của chúng tôi và trước khi đặt hàng.
• Trình duyệt của bạn không chặn tham số theo dõi. Trình chặn quảng cáo và một số chế độ duyệt web riêng tư có thể làm mất thông tin này.
• Đơn hàng được sàn ghi nhận là hợp lệ, không thuộc diện gian lận, không bị hủy và không bị hoàn trả.

Nếu bạn hủy đơn rồi đặt lại, hãy tạo link mới trên VíHoàn trước khi đặt lại. Đơn đặt lại thường không kế thừa thông tin theo dõi của đơn cũ.

3. Số tiền hoàn được tính thế nào

Tiền hoàn được tính trên khoản hoa hồng thực nhận của đơn hàng, không phải trên giá trị đơn hàng. Số tiền được làm tròn xuống đến đồng.

Một đơn hàng có thể gồm nhiều sản phẩm với mức hoa hồng khác nhau, và một số nhóm sản phẩm có thể không phát sinh hoa hồng. Vì vậy tỷ lệ hoàn thực tế trên tổng giá trị đơn hàng có thể thấp hơn bạn dự tính.

Trước khi trả hoa hồng, Shopee khấu trừ thuế 10% và phí dịch vụ 0,98% trên khoản hoa hồng của đơn. Tiền hoàn của bạn được tính trên phần còn lại sau khấu trừ, và VíHoàn cũng chịu đúng tỷ lệ khấu trừ đó trên phần của mình — khoản này không được chuyển sang cho bạn gánh thay.

Ví dụ: đơn có hoa hồng 100.000₫ thì Shopee thực trả 89.020₫; với tỷ lệ hoàn 80%, bạn nhận 71.216₫. Số tiền hoàn dự kiến khi tạo link đã trừ sẵn các khoản này, và ở mỗi đơn trong trang Đơn hàng bạn có thể bấm Chi tiết để xem đầy đủ cách tính.

Các đơn được ghi nhận trước khi áp dụng cách tính này giữ nguyên số tiền hoàn đã thông báo với bạn.

4. Các trạng thái của tiền hoàn

• Chờ duyệt — đơn đã được ghi nhận nhưng sàn chưa hoàn tất đối soát hoa hồng. Số tiền này chưa thể rút.
• Có thể rút — sàn đã xác nhận hoa hồng và số tiền đã chuyển vào số dư khả dụng của bạn.
• Đã hủy — đơn hàng bị hủy, hoàn trả, hoặc sàn từ chối hoa hồng. Không phát sinh tiền hoàn.

5. Thời gian chờ

Đơn hàng thường xuất hiện trong tài khoản của bạn sau 1–2 ngày kể từ khi đặt. Tuy nhiên, việc sàn đối soát và xác nhận hoa hồng thường mất vài tuần đến vài tháng kể từ khi đơn hoàn thành. Trong thời gian đó sàn kiểm tra các trường hợp hoàn trả, gian lận và khấu trừ thuế.

Chúng tôi không rút ngắn được khoảng thời gian này và cũng không ứng trước tiền hoàn. Chúng tôi chỉ chuyển tiền sang trạng thái có thể rút sau khi khoản hoa hồng tương ứng đã được xác nhận.

6. Khi đơn hàng không được ghi nhận

Nếu bạn tin rằng một đơn hàng đủ điều kiện nhưng không xuất hiện, hãy liên hệ với chúng tôi kèm mã đơn hàng trên sàn và thời điểm đặt hàng. Chúng tôi sẽ đối chiếu với dữ liệu nhận từ sàn.

Cần nói rõ: chúng tôi chỉ có thể xác nhận những gì sàn báo lại. Nếu thông tin theo dõi bị mất trong quá trình mua hàng, thường không có cách nào khôi phục đơn đó, kể cả khi bạn thực sự đã mua.

7. Rút tiền

Bạn có thể yêu cầu rút phần số dư ở trạng thái có thể rút, với số tiền tối thiểu được hiển thị trong trang Rút tiền. Khi bạn gửi yêu cầu, số tiền được tạm giữ ngay để tránh rút trùng.

Chúng tôi chuyển tiền tới tài khoản ngân hàng hoặc ví MoMo bạn cung cấp. Bạn chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin nhận tiền; chúng tôi không thu hồi được khoản đã chuyển tới tài khoản sai do bạn nhập nhầm.

8. Thưởng giới thiệu

Bạn có thể chia sẻ link giới thiệu của mình. Khi người đăng ký qua link đó mua hàng và sàn duyệt hoa hồng, bạn nhận thêm một phần hoa hồng của đơn đó.

• Khoản thưởng được trích từ phần hoa hồng chúng tôi giữ lại, không làm giảm tiền hoàn của người được giới thiệu.
• Thưởng áp dụng cho mọi đơn hàng hợp lệ của người được giới thiệu, không giới hạn ở đơn đầu tiên.
• Thưởng đi theo đơn hàng gốc: nếu đơn bị hủy, hoàn trả hoặc sàn từ chối hoa hồng, khoản thưởng tương ứng cũng bị hủy hoặc thu hồi.
• Thưởng chỉ chuyển sang số dư có thể rút khi hoa hồng của đơn đó được duyệt, giống tiền hoàn thông thường.
• Mối liên kết giới thiệu được ghi nhận một lần lúc đăng ký và không thay đổi về sau.

Tự giới thiệu chính mình, hoặc tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng, là hành vi gian lận và sẽ bị xử lý theo mục dưới đây.

9. Gian lận

Các hành vi tạo đơn ảo, tự mua rồi hoàn trả có hệ thống, dùng nhiều tài khoản để trục lợi, hoặc thao túng dữ liệu theo dõi sẽ dẫn tới việc hủy tiền hoàn liên quan và có thể khóa tài khoản. Trường hợp sàn thu hồi hoa hồng của một đơn đã được chi trả, chúng tôi có quyền khấu trừ khoản tương ứng khỏi số dư của bạn.